Ruraq Maki
En Ruraq Maki cada pieza está hecha a mano, una por una, en porcelana fría.
Eso significa que pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, detalles o terminación respecto a las fotos. Estas diferencias son propias del trabajo artesanal y no se consideran fallas.
No realizamos cambios por elección incorrecta (modelo, tamaño o color), ni por cambios de opinión.
Solo se aceptarán cambios en caso de falla de fabricación comprobable.
Se considera falla de fabricación:
Rajaduras o desprendimientos del material, que no hayan sido provocados por manipulación inadecuada o por maltrato de las piezas
Defectos estructurales que impidan el uso normal del producto.
No se consideran fallas:
Diferencias mínimas de color o tono respecto a la fotografía.
Pequeñas variaciones en forma, tamaño o detalles propios del trabajo artesanal.
Imperfecciones leves que no afecten la funcionalidad de la pieza.
Si el producto presenta una falla:
Deberá informarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Enviar fotos claras del producto y del embalaje.
Una vez evaluado el caso, se coordinará el reemplazo correspondiente.
Los productos personalizados o realizados por encargo no tienen cambio ni devolución.
Todos los pedidos se revisan cuidadosamente antes de ser despachados.
Si el producto llega dañado:
Deberá notificarse dentro de las 48 horas de recibido.
Enviar fotos del producto y del estado del paquete.
Si corresponde, se enviará una nueva pieza o se acordará la solución adecuada.
Si la falla es atribuible al producto, Ruraq Maki cubrirá los costos de envío.
En los demás casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Para solicitar un cambio, deberá enviarse un correo electrónico a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción del inconveniente
Fotografías claras del producto y del embalaje
El plazo para realizar el reclamo es de 48 horas desde la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales o WhatsApp) no serán consideradas como reclamo formal.
Trabajamos cada pieza con dedicación y responsabilidad, respetando los tiempos y el valor del trabajo artesanal.
Lety
