Política de Devolución

📦 Política de Cambios y Devoluciones

Ruraq Maki

En Ruraq Maki cada pieza está hecha a mano, una por una, en porcelana fría.
Eso significa que pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, detalles o terminación respecto a las fotos. Estas diferencias son propias del trabajo artesanal y no se consideran fallas.

Cambios

No realizamos cambios por elección incorrecta (modelo, tamaño o color), ni por cambios de opinión.

Solo se aceptarán cambios en caso de falla de fabricación comprobable.

Se considera falla de fabricación:

• Rajaduras o desprendimientos del material, que no hayan sido provocados por manipulación inadecuada o por maltrato de las piezas

• Defectos estructurales que impidan el uso normal del producto. 

No se consideran fallas:

• Diferencias mínimas de color o tono respecto a la fotografía.

• Pequeñas variaciones en forma, tamaño o detalles propios del trabajo artesanal.

• Imperfecciones leves que no afecten la funcionalidad de la pieza.

Si el producto presenta una falla:

• Deberá informarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

• Enviar fotos claras del producto y del embalaje.

• Una vez evaluado el caso, se coordinará el reemplazo correspondiente.

Los productos personalizados o realizados por encargo no tienen cambio ni devolución.

Productos dañados durante el envío

Todos los pedidos se revisan cuidadosamente antes de ser despachados.

Si el producto llega dañado:

• Deberá notificarse dentro de las 48 horas de recibido.

• Enviar fotos del producto y del estado del paquete.

• Si corresponde, se enviará una nueva pieza o se acordará la solución adecuada.

Costos de envío

• Si la falla es atribuible al producto, Ruraq Maki cubrirá los costos de envío.

• En los demás casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, deberá enviarse un correo electrónico a:

📩 [email protected]

Indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Descripción del inconveniente

• Fotografías claras del producto y del embalaje

El plazo para realizar el reclamo es de 48 horas desde la recepción del pedido.

Las solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales o WhatsApp) no serán consideradas como reclamo formal.

Trabajamos cada pieza con dedicación y responsabilidad, respetando los tiempos y el valor del trabajo artesanal.

Lety